Kunnskapsassistenten
Kunnskapsassistenten er en KI-chat i betaversjon. Den hjelper med å finne dokumenter i staten og analysere dem. Den skal styrke, ikke erstatte, faglige vurderinger i staten.
Utfordringen
Kunnskapsarbeid i staten er tidkrevende og komplekst. Informasjonen er fragmentert, kravene til presisjon er høye. I tillegg utnytter vi ikke eksisterende kunnskap godt nok. Samtidig øker forventningene til effektivitet, kvalitet og transparens. Samlet skal infrastrukturen støtte forskning, innovasjon og bruk av KI i Norge.
Løsning
Kunnskapsassistenten er en spesialutviklet KI-chat for kunnskapsarbeid i offentlig sektor. Den er bygget på en RAG-arkitektur. Svarene baseres på et avgrenset utdrag av Kudos-databasen. Dette gir økt kontroll over svarene, og bidrar til at de er etterprøvbare, transparente og sikrere.
Kunnskapsassistenten skal
støtte utforskende analyse
bevare og styrke menneskelig vurdering og faglig forståelse
bidra til strukturering og sammenstilling av informasjon
synliggjøre hvilke kilder svarene bygger på
legge til rette for kvalitetssikring – ikke automatiserte konklusjoner
Resultat
Det viktigste resultater har vært læringen underveis. Mens første pilot i hovedsak utforsket om og hvordan KI kan støtte kunnskapsarbeid i offentlig sektor, med vekt på innovasjon, nye arbeidsformer, kulturendringer ogkompetanseutvikling på systemnivå, har den andre piloten sett hvilke forutsetninger som må være på plass for at Kunnskapsassistenten kan brukes som et forsvarlig og nyttig arbeidsverktøy i praksisnære situasjoner.
Utprøvingen viste at KI tilpasset for offentlig sektor kan være nøkkelen til å oppnå:
Redusert tid på manuelle oppgaver
Mindre dobbeltarbeid
Økt kvalitet
Redusert behov for bruk av åpne, kommersielle KI-verktøy
Tillitsfullt system: Økt bevissthet om kvalitet, kildekontroll og ansvarlig KI-bruk i staten
Hva lærte vi?
Den største utfordringen er ikke teknologisk, men at brukerne må oppleve KI som trygg, etterprøvbar og tillitsvekkende.
Slik bygger vi tillit til kunstig intelligens
Dataene må være av god kvalitet, etterprøvbare og tillitsvekkende
KI-funksjonaliteten må dekke reelle brukerbehov
Vi må stadig forbedre hvordan løsningen søker, vurderer og henter relevant kunnskap
Samarbeide tett med brukerne for å etablere nye arbeidsformer, øke kompetanse og skape en mer kunnskapsbasert kultur i forvaltningen.
Piloten viste at kunnskapsassistenten gir størst verdi i tidlige faser av arbeidet – når brukeren skal orientere seg, oppsummere og finne relevante dokumenter. Brukerne var tydelige om hvordan KI kan være nyttig: KI må styrke faglige vurderinger – ikke gjøre dem mer sårbare.
Brukerbehov vi avdekket i piloten
høyere presisjon i komplekse oppgaver
mer stabil kontekstforståelse
støtte til å strukturere store datamengder i tabeller
tydeligere sporbarhet mellom kilde, vurdering og resultat
anvende løsningen på interne data innenfor sikre rammer
mer støtte gjennom sparring og dialog med assistenten
Veien videre
Kunnskapsassistenten er en KI-chat i betaversjon. Kunnskapsgrunnlaget til chatten er et avgrenset utdrag av Kudos-databasen. Den er brukertestet av 89 brukere i departementer og direktorater.
Neste steg
Kunnskapsassistenten er ikke publisert og tilgjengelig for brukerne. Den må videreutvikles før flere kan bruke den.
Prosjektet står nå ved et viktig veiskille. Vi må avklare skalering, videre finansiering og langsiktig forvaltning. Rapporten fra piloten er kunnskapsgrunnlag for disse beslutningene
Prosjektet vil få videre finansiering fra DFD. KI Norge vil jobbe videre med Kunnskapsassistenten å svare ut forvaltningens behov og utforske muligheter for skalering i offentlig sektor.
Skal vi lykkes, må utviklingen skje i fellesskap. Erfaringene fra tett samarbeid mellom Digdir og DIO har vært avgjørende i pilotfasen. Fremover blir det viktig å sikre et forpliktende samarbeid mellom relevante aktører, slik at vi utvikler robuste løsninger som gagner både store og små virksomheter.
Interessen for arbeidet har vært betydelig, og tilbakemeldingene understreker at behovet for trygg KI-assistert kunnskapsarbeid er reelt og omfattende. Flere virksomheter har startet egne initiativer og eksperimenterer med lignende løsninger. Dette bekrefter behovet – men synliggjør også en risiko for at kompetanse og ressurser spres for tynt.